Dirección Estratégica de Ventas

Transformarnos de personas de negocios en COACH DE VENTAS 360º
Esta formación permitirá al participante disponer de las
herramientas para potenciar el desarrollo de emprendimientos comerciales, por qué hacerlo y cómo hacerlo.
¿QUÉ SIGNIFICA ACTUAR COMO COACH DE VENTAS 360º
La necesidad de asumir un nuevo papel: “Desarrollador de crecimiento para empresas.

                                                                           ¿POR QUÉ ELEGIRNOS?
Para encontrarte con vos mismo, conectándote con tu experiencia en negocios y con tu habilidad de transmitir conocimiento estratégico.
Para mejorar tu efectividad personal en diferentes dimensiones de clientes (empresas, emprendedores, profesionales, personas free lancers , etc )
Para generar cambios y transformaciones necesarios para que tus clientes crezcan.

OBJETIVOS DEL CURSO

Ser un observador diferente abriéndose a nuevas posibilidades de negocios de consultoría y entrenamientos
Producir cambios y avances significativos en distintas organizaciones comerciales
Dominar el uso de herramientas con efectividad Aprender a diseñar presentaciones para posibles acciones.
Aprender a acompañar a otro desde la optimización.

                                                                                        OBJETIVOS
Ofrecer a los participantes la formación necesaria
para ser capaces de:
DIRIGIDO A Todas las personas en contacto directo con el Cliente, desde la, desde la preventa a la postpreventa a la post–venta, cara a cara, por teléfono o venta, o e-mail.
Gerentes,mandos medios y personal operativo que, por la naturaleza de sus funciones, requieren ofrecer un servicio de excelencia.
Empresas, profesionales, público en general con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al Cliente.

                                                                             HERRAMENTAL:
EL CLIENTE
Cliente interno y Cliente externo.
La actividad de atención al Cliente es consecuencia de una venta previa.
Los pilares del servicio excelente (puntualidad, eficiencia, promesas,
compromiso).
Identificación y anticipación a las necesidades del Cliente.
Sobrepasar las expectativas del Cliente.
Empatía con nuestros Clientes.

CALIDAD
Ciclo del servicio al Cliente: etapas.
Definición de calidad en el servicio.
Multifuncionalidad en el servicio al Cliente.
La importancia de trabajar en equipo.
Satisfacción del Cliente vs. fidelidad del Cliente.

PROFESIONAL
Lineamiento de objetivos.
Conocimientos y Profesionalidad.
Personalidad y Marketing en la imágen.
El Cliente es cada vez más profesional.
El proceso de comunicación . El feed back.
Comunicación verbal y no verbal.

EL CLIENTE: TIPOLOGÍA
Saber leer al Cliente.
El temperamento y el carácter.
Cliente introvertido. Cliente duro.
Cliente extrovertido. Cliente condicionado.
Cliente nervioso. Cliente inabordable.
Atención personal: la importancia de la actitud
Técnicas para tratar con Clientes difíciles en forma eficaz.

Cómo trabajaremos:
Plan intensivo: Categoría Senior 2 meses
Reunión de trabajo de 2 horas semanales
1º Mes: Coaching Ejecutivo 360º
2º Mes: Especialización Atención al Cliente
Acompañamiento de consultas on line durante los 2 meses
Inversión Mensual : $2200 (pago anticipado)
Incluye Certificado