El público objetivo correcto: encontrar las características de tu cliente ideal

alejandro

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A medida que los miembros de un emprendimiento comercial y el emprendedor pasan la experiencia de la pandemia, las probabilidades de conflicto interpersonal junto al equipo de trabajo pueden aumentar para algunos. Con factores estresantes adicionales de COVID-19, inestabilidad financiera, vida en hogares como refugio, teletrabajo y el desconocimiento de cuándo volverá algún tipo de normalidad, es importante que los integrantes del equipo y el emprendedor líder tomen medidas preventivas para mitigar cualquier conflicto que pueda surgir.

Antes de seguir avanzando quiero aclarar que mi preocupación es sólo desde mi posición de experimentado en administración de empresas latinoamericanas éstos últimos 15 años y consultor de empresas mipyme comerciales, realmente ahondar en determinados puntos llevará a recurrir a la inmediata profesionalización enfocada a la pos pandemia.

A medida que los miembros del equipo y el emprendedor pasan más tiempo juntos -o distantes- durante la vivencia de la pandemia, las probabilidades de conflicto interpersonal pueden aumentar.

Si bien este puede no ser el caso para todos, ser consciente de la posibilidad y conocer formas de prevenir y manejar de manera saludable los conflictos interpersonales durante la pandemia puede ser beneficioso.

El tiempo estructurado lejos o cerca -según las condiciones actuales del rubro -el uno del otro permite pensar en lugar de solo reaccionar emocional.

Observo que esos espacios de desarrollo comercial diario incorporados naturalmente a la gestión ya no están en su lugar, y los integrantes del emprendimiento están lidiando con emociones positivas y negativas todo el tiempo. Impactando en los resultados de productividad presentes y futuros inmediatos que cumple el rol del emprendimiento.

Con éstos factores estresantes adicionales de COVID-19 es importante que el emprendedor lidere en el equipo la toma de medidas preventivas para mitigar cualquier conflicto que pueda surgir.

La clave para la prevención es reconocer que los tiempos son estresantes. Recordarnos que incluso con las incógnitas, la situación es temporal. Una opción de los emprendedores que observo, administran de mejor manera la situación es ser paciente, hablar sobre lo que -específicamente- es estresante y discutir un plan de acción.

Si surgiera un conflicto, es importante que el equipo intente practicar formas saludables de resolverlo y para ello deberá estar, dentro de lo posible, asumida la situación potencial de sucederse previa y desarrollada opciones de resolución. Y allí el emprendedor será de suma relevancia en los resultados en función de su liderazgo.

Mirar el problema juntos, cuando todas las partes estén tranquilas. Tener una reunión de equipo y trabajar a través de algunos pasos básicos para resolver problemas. Recuerde usar declaraciones de «yo» cuando exprese sentimientos o frustraciones mientras sigue estos pasos básicos, ya que estamos hablando de emprendimientos comerciales dónde el estrés ya es abundante por característica propia.

Para resolver de manera saludable -y estratégica- el conflicto interpersonal, intente los siguientes pasos.

  • Definir / identificar el problema.
  • Lluvia de ideas de soluciones
  • Elige una solución
  • Pruébelo, mire si funciona
  • Evaluar los resultados productivos y comenzar el proceso nuevamente si es necesario

Aconsejo se utilice la escucha activa ¿qué es éso? Centrarse y tratar de entender lo que un miembro dice en lugar de refutar sus comentarios. Luego, se aborde cualquier comentario negativo o percepción errónea acerca de un miembro del equipo que dificulte la comunicación efectiva.

Practicar la auto regulación, insisto estamos en un ámbito de trabajo comercial. Observe la ira y otras emociones como el miedo y los celos y describa sin juzgarlas. En lugar de evitar emociones intensas, observarlas y aceptarlas al pie de la letra sin actuar sobre ellas. Identificar temas que puedan causar emociones intensas; pueden requerir más tiempo (y ayuda profesional) para aprender a autorregularse.

Aunque la pandemia puede hacer que los problemas en un emprendimiento comercial sean más comunes, también brinda la oportunidad de fortalecer los lazos entre ellos. Recuerde que su negocio tienen que atravesar ésta contingencia y seguir el camino de crecimiento de mercado. Sí, de crecimiento.

¿Y por que éste artículo escrito con tanto énfasis? Por que sobre los hombros y sien del emprendedor está el emprendimiento y el equipo de personas que lo hacen, ambos necesitan lo mejor de él y uno de ellos genera las estrategias para generar los mayores ingresos económicos posibles que sostienen el negocio y fuente de trabajo.

Hacer cosas simples que ayuden a solidificar las conexiones es un gran lugar para comenzar. Recuerde que la atención es oxígeno para las relaciones; estar presente cuando la gente le hable. Baje el teléfono, cierre la computadora, apague el televisor y escuche realmente a las personas con las que está trabajando en pandemia. Haga preguntas, sea creativo y realmente escuche las respuestas. Incorpore nuevos requisitos de trabajo en las experiencias interáreas. Haga lo que haga, sea presente e intencional y podrás reforzar los lazos más fuertes.

Crear lazos más fuertes puede ayudar a los emprendimientos con objetivos comerciales a reconocer cuándo están luchando entre sí por la pandemia y abre la oportunidad de brindarse apoyo mutuo en el equipo de trabajo.

En este momento, muchas personas experimentan dolor, pena por las cosas que les faltan, ingresos, interacción social, seres queridos, libertad de movimiento y control. Esto puede ser difícil de entender para el líder en el emprendimiento que no puede identificar la fuente de las emociones y para aquellos que podrían calificar la experiencia.

Sepa que lo difícil es difícil, y en este momento las personas están experimentando sus propias dificultades. Mostrar gracia y afecto puede ser de gran ayuda para que puedan procesar la incertidumbre de la pandemia de COVID-19, sostener el emprendimiento y pensar levemente en ir levantando la mirada hacia un horizonte de estabilidad.

Mis disculpas -o no tanto- a ésta vez no referirme a modelo de negocios, procesos, métricas, productos y clientes. Esta vez la prioridad es el liderazgo y hacer humano en el emprendimiento, más cuando tienen fin comercial.

Muchas gracias por llegar hasta aquí.

Sergio Tolaba Arias

Soy Sergio, consultor en innovación empresarial, con más de 15 años en Latinoamérica ayudando a negocios a crecer. Este blog es mi espacio de reflexión y acción en Marketing de Experiencia, Excelencia en Atención al Cliente, Ventas 360° y Liderazgo Ágil.

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