Encontrar nuevos clientes durante una pandemia

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Incluso a medida que las comunidades comienzan a reabrir, continúa una caída significativa en las compras físicas, lo que aumenta la disminución incluso antes de la pandemia.

Mientras tanto, las ventas minoristas online han experimentado un aumento exponencial en los últimos meses en comparación con el año anterior, según variadas investigaciones de organismos públicos y privados en Argentina.

Por lo tanto, para ampliar la base de clientes, es posible que en tu área comercial debas priorizar el mostrador online.
Aquí hay tres formas de comenzar o mejorar.

1. Agrega servicios y canales de ventas: si ya tiene un canal de distribución, considera “compartirlo” con empresas asociadas. Un negocio de entrega de leche, por ejemplo, puede crecer agregando carne, jugos y otros productos locales frescos a su selección online. Las empresas que típicamente han vendido exclusivamente a clientes mayoristas pueden buscar tales asociaciones o crear sus propios canales online directos al consumidor. Para fomentar las ventas recurrentes, se pueden agregar servicios basados en
suscripción al sitio web.

2. Ajusta el mensaje: considera un cambio en la comercialización para centrarse en el valor que aporta en tiempos de  incertidumbre. Para mantenerse involucrado con los clientes, las empresas de fitness, por ejemplo, pueden organizar ntrenamientos online, al tiempo que ofrecen tarjetas de regalo con descuento y otros incentivos para atraer a los clientes cuando sea el momento adecuado.

Para ayudar a difundir el mensaje de tu empresa, podes identificar personas influyentes apropiadas en las redes sociales, personas con acceso a una gran audiencia y que puedan persuadir a otros, para que presenten tu marca a una audiencia más amplia. Muchos medios de comunicación tradicionales también ofrecen descuentos publicitarios a través de canales impresos y de redes sociales.

3. Contacto posventa: cualquier venta que tu área de ventas realice en este momento es valiosa, y una venta adicional posventa lo es aún más. Las herramientas online como que están disponibles dentro de un sistema de pago pueden promocionar otros productos en su inventario directamente en su página de confirmación de pedido, lo que ayuda a aumentar las ventas. Los correos electrónicos y mensajes de seguimiento también ayudan a mantener la conexión con los clientes.

El resultado final: atraer nuevos clientes requiere encontrar oportunidades en nuevos lugares. Están disponibles para que las pequeñas o grandes empresas con comportamientos ágiles las encuentren.

Querés conocer más de nuestras estrategias prácticas para potenciar a tu área comercial, escribime y con gusto charlamos ¡con un café de por medio!

Un abrazo

Sergio Tolaba Arias

Soy Sergio, consultor en innovación empresarial, con más de 15 años en Latinoamérica ayudando a negocios a crecer. Este blog es mi espacio de reflexión y acción en Marketing de Experiencia, Excelencia en Atención al Cliente, Ventas 360° y Liderazgo Ágil.

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