Desafíos de la gerencia comercial en una pandemia transitiva

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A medida que los integrantes de una estructura comercial y su gerencia pasan la experiencia de la etapa transitiva de la pandemia, las probabilidades de conflicto interpersonal pueden aumentar para muchos casos.

Aún presentes -y con incertidumbre- los factores estresantes del COVID-19, entre ellos: proyección comercial, trabajo en hogar como refugio y el desconocimiento de cuándo volverá la normalidad plena, es importante que los integrantes del equipo y el líder tomen medidas para mitigar cualquier conflicto superior que pueda surgir.

Realmente ahondar el análisis de corto y mediano plazo puede llevar a evaluar recurrir a la inmediata profesionalización enfocada a la pos pandemia.

A medida que los miembros de un equipo y su líder pasan más tiempo juntos -o distantes- durante la vivencia de la pandemia, las probabilidades de conflicto interpersonal pueden aumentar.

Si bien este puede no ser el caso para todos, ser consciente de la posibilidad y conocer formas de prevenir y manejar de manera saludable los conflictos puede ser beneficioso.

El tiempo estructurado lejos o cerca -según las condiciones actuales del rubro -el uno del otro permite pensar en lugar de solo reaccionar emocional.

Observo que esos espacios de desarrollo comercial diario incorporados naturalmente a la gestión ya no están en su lugar, y los integrantes de la empresa están lidiando con emociones positivas y negativas todo el tiempo. Impactando en los resultados de productividad comercial presentes y futuros inmediatos.

La clave para la prevención es reconocer que los tiempos son estresantes. Recordarnos que incluso con las incógnitas, la situación es temporal.

Una opción de los gerentes que observo, a administrar de mejor manera la situación es ser paciente, hablar sobre lo que -específicamente- es estresante y discutir un plan de acción.

Si surgiera un conflicto, es importante que el equipo intente practicar formas saludables de resolverlo y para ello deberá estar, dentro de lo posible, asumida la situación potencial de sucederse previa y desarrollada opciones de resolución. Y allí el gerente será de suma relevancia en los resultados en función de su liderazgo.

Mirar el problema juntos, cuando todas las partes estén tranquilas. Tener una reunión de equipo y trabajar a través de algunos pasos básicos para resolver problemas. Recuerde usar declaraciones de «yo» cuando exprese sentimientos o frustraciones mientras sigue estos pasos básicos, ya que estamos hablando de emprendimientos comerciales dónde el estrés ya es abundante por característica propia.

Para resolver de manera saludable -y estratégica- el conflicto interpersonal, intente los siguientes pasos.

  • Definir / identificar el problema.
  • Lluvia de ideas de soluciones
  • Elige una solución
  • Pruébelo, mire si funciona
  • Evaluar los resultados productivos y comenzar el proceso nuevamente si es necesario

Utilizar la escucha activa ¿qué es éso? Centrarse y tratar de entender lo que un miembro dice en lugar de refutar sus comentarios. Luego, se aborde cualquier comentario negativo o percepción errónea acerca de un miembro del equipo que dificulte la comunicación efectiva.

Practicar la auto regulación, insisto estamos en un ámbito de trabajo comercial. Observe la ira y otras emociones como el miedo y los celos y describa sin juzgarlas. En lugar de evitar emociones intensas, observarlas y aceptarlas al pie de la letra sin actuar sobre ellas.

Identificar temas que puedan causar emociones intensas; pueden requerir más tiempo (y ayuda profesional) para aprender a autorregularse.

Aunque la pandemia puede hacer que los problemas en un emprendimiento comercial sean más comunes, también brinda la oportunidad de fortalecer los lazos entre ellos. Recuerde que su negocio tienen que atravesar ésta contingencia y seguir el camino de crecimiento de mercado. Sí, de crecimiento.

¿Y por que éste análisis con tanto énfasis? Por que sobre los hombros y sien del gerente está el negocio y el equipo de personas que lo hacen, ambos necesitan lo mejor de él y uno de ellos genera las estrategias para generar los mayores ingresos económicos posibles que sostienen el negocio y fuente de trabajo.

Hacer cosas simples que ayuden a solidificar las conexiones es un gran lugar para comenzar.

Recuerde que la atención es oxígeno para las relaciones; estar presente cuando la gente le hable. Baje el teléfono, cierre la computadora, apague el televisor y escuche realmente a las personas con las que está trabajando en pandemia.

Haga preguntas, sea creativo y realmente escuche las respuestas. Incorpore nuevos requisitos de trabajo en las experiencias interáreas. Haga lo que haga, sea presente e intencional y podrás reforzar los lazos más fuertes.

Crear lazos más fuertes puede ayudar a los gerentes con misiones comerciales a reconocer cuándo están luchando entre sí por la pandemia y abre la oportunidad de brindarse apoyo mutuo en el equipo de trabajo.

En este momento, muchas personas experimentan incertidumbre, pena por las cosas que les faltan, ingresos, interacción social, seres queridos, preocupaciones sin límites de tiempo.

Esto puede ser difícil de entender para el líder de la gerencia que no puede identificar la fuente de las emociones y para aquellos que podrían calificar la experiencia.

Sepa que lo difícil es difícil, y en este momento las personas están experimentando sus propias dificultades. Mostrar gracia y afecto puede ser de gran ayuda para que puedan procesar la incertidumbre de la pandemia que no se termina, sostener el negocio y pensar levemente en ir levantando la mirada hacia un horizonte de estabilidad.

Mis disculpas -o no tanto- a ésta vez no referirme a modelo de negocios, procesos, métricas, productos y clientes. Esta vez la prioridad es el liderazgo y hacer humano en el negocio, más cuando tienen fin comercial.

Muchas gracias por llegar hasta aquí.

Si está interesado en potenciar su negocio para ayudarlo a crecer, tenemos las herramientas para ayudarte.

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Sergio Tolaba Arias es licenciado en administación, con una maestría en innovación empresarial. Ha trabajado en variadas empresas en Latinoamérica, desde los puestos operativos hasta los roles gerenciales con experiencia en rubros tradicionales como vanguardistas. Desde hace trece años capacita emprendedores, empleados y gerentes para que potencien sus objetivos comerciales. Asesora empresas en estrategias comerciales, crecimiento en mercados objetivos y el desarrollo de franquicias.

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